Reklamace
Reklamace vyřizujeme rychle a bez zbytečné byrokracie. Tady najdete vše, co potřebujete vědět — lhůty, postup i odkaz na reklamační formulář.
U spotřebitelů ode dne převzetí zboží.
Zákonná lhůta od přijetí reklamace.
Pro spotřebitele od převzetí zboží.
Jak na reklamaci krok za krokem
Kontaktujte nás
Napište nám na palkres@seznam.cz. Uveďte prosím číslo objednávky, popis závady a pokud možno fotografii. Většinu reklamací vyřešíme ještě před tím, než zboží odešlete.
Vyplňte reklamační formulář
Vyplňte reklamační formulář přímo zde na stránce (kousek níže) a odešlete ho jedním kliknutím. Reklamaci tím rovnou přijmeme — nemusíte nic tisknout, skenovat ani přikládat k zásilce.
Přejít na formulářZašlete zboží
Reklamované zboží zabalte tak, aby bylo chráněno před poškozením. Zásilku odešlete na adresu, kterou jsme vám potvrdili e-mailem. Nezasílejte zboží na dobírku — taková zásilka nebude převzata.
Vyřízení reklamace
O přijetí zásilky vás budeme informovat e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Po dohodě vám vyměníme zboží, opravíme ho, vrátíme peníze nebo poskytneme přiměřenou slevu.
Reklamovat lze
- • Vady, které mělo zboží při převzetí
- • Vady, které se vyskytly v záruční době
- • Nesoulad zboží s popisem na e-shopu
- • Mechanické poškození vzniklé při dopravě (nahlaste do 48 hod.)
- • Chybějící součásti či nesprávně dodané položky
Reklamovat nelze
- • Běžné opotřebení odpovídající délce používání
- • Vady způsobené nesprávným použitím či skladováním
- • Mechanické poškození způsobené zákazníkem po převzetí
- • Vyschnutí spotřebního materiálu po otevření (např. fixy, barvy) po uplynutí přiměřené doby
- • Vady, na které byla poskytnuta sleva
Reklamační formulář
Vyplňte údaje níže a klikněte na „Odeslat reklamaci“ — reklamaci rovnou přijmeme a obratem se vám ozveme e-mailem. Pole označená * jsou povinná.
Nejste si jistí?
Než budete cokoliv posílat zpět, dejte nám vědět. Většinu situací vyřešíme jedním e-mailem a ušetříme vám čas i peníze za poštovné.
Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud nejste s vyřízením reklamace spokojeni, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), případně využít platformu pro online řešení sporů ec.europa.eu/consumers/odr.